健行科技大學
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【認證培訓】TSAA 實務神秘客~產學合作培訓認證班
BS01 【認證培訓】TSAA 實務神秘客~產學合作培訓認證班
上課日期  110/12/25 - 110/12/26
上課時段  09:00-16:30(六)
課程時數  13.5 小時
授課老師  TSAA臺灣服務稽核協會專業師資

課程目標

◆神秘客的角色及功能
◆神秘客的基本心態及觀念
◆基本管理工具介紹
◆任務展開-查檢表設計
◆執案實務-查檢報告呈現
◆執案實務-劇本設計
◆執案實務-輔助工具運用
◆執案實務-服務關鍵掌握
◆正式執案-執案實測

適合對象

 適合大三、四即將畢業之學生
 一般身分有工作經歷尤佳

報名資格

想要為您的專業及履歷加分?
想要增加額外收入?
喜歡體驗各種服務?

課程介紹

服務業在台灣的總體經濟活動中,扮演著愈來愈重要的角色,服務係以滿足消費者需求為前提,以直接或 間接的方式,有代價地為消費者提供所需事物,包含有形設備、商品品質、購物流程、人員服務,顧客對以上品質的感受,將關乎對該品牌的喜愛及忠誠度,亦關乎企業市場競爭力。

全世界所有服務業都瞭解「顧客的聲音,足以改變企業」。為使服務業者能正確衡量自己提供服務的真實水準與問題癥結,神秘客機制應運而生,臺灣服務稽核協會為提升神秘客稽核品質,推動神秘客實務認證課程,鼓勵對提升服務稽核能力有興趣者,加入學習。

盼能共學提升台灣服務競爭力 !!

◆全程參與課程者,頒發『結訓證書』。

◆課間成績,課後筆試、及執案實測皆通過考核者,授予『TSAA實務神秘客』證書。同時具備臺灣服務業大評鑑訪員甄選資格。

*註:甄選資格於結訓後由講師團隊推薦表現優異學員,經臺灣服務業大評鑑計畫主持人面試及測試通過方獲得評鑑正式訪員資格。

授課老師

TSAA臺灣服務稽核協會專業師資

臺灣服務業大評鑑計畫主持人黃振霖顧問課程指導,二位國內頂尖資深神秘客及一位顧問講師實務教學。

課程費用

特價 6800 元(含教材費、認證費、發照費)
適用優惠辦法  瞭解優惠辦法
凡具備健行科技大學教師、職員、學生之身分者皆可享優惠學費$4980元。

教材材料

協會專業自編講義

證書說明

本課程結業後發予「結業證明」,不授予學位證明書。

課程諮詢

 張小姐
 03-4581196 分機 3776(假日請轉接 3771-3772)

學習心得

劉OO
老師真的很會分析,把條文的文字照自己的思維轉化成圖表,有嘗試過,果然沒有好好去理解是無法像老師一樣的,所以很佩服老師,也明確的看到了經驗的差別,而且上課裡好像只有我還是學生,覺得自己格格不入的,但果然有想法的人都會利用時間來補強自己的專業與不足,不管是在任何行業呢!雖然我是家裡要我來上課的,且第一次聽也真的覺得有點不容易,但為了自己的權利去理解這些法規,覺得對自己及家人都會有幫助,而且課程很有趣。
周OO
雖然是考證照課程,老師將歷久的經驗分享給我們,最後還協助考題練習,能感受出老師的教學用心及期望大家都金榜題名,真的感謝老師的苦心。老師也辛苦了…
黃OO
老師上課氣氛活潑輕鬆,而且內容重點很豐富。利用晚上時間可以學習到不同領域的專業知識對我的工作幫助很大。謝謝你們。
黃OO
這是我第一次上有關衝刺班的課程,那對於老師的上課方式跟教學我很能適應,畢竟這門課程是法規居多,法規是會讓人很乏味的,老師能把法規講的很生動也很能讓人熟記,老師給的講義跟補充資料也很詳細,所以對於整體感我非常滿意,那如果有任何需求我還是會繼續在健行推廣教育中心上課,那在這邊我要感謝老師也感謝推廣教育中心所開的課程,辛苦你們了!
●神秘客的角色及功能
●神秘客的基本心態及觀念
●基本管理工具介紹
●任務展開 -查檢表設計
●執案實務 -查檢報告呈現
●執案實務 -劇本設計
12/25(六)
09:00-16:30,6.5 hr
TSAA臺灣服務稽核協會專業師資
●執案實務 -服務關鍵掌握
●執案實務 -執案前置
●課程複習總結
●筆試
●執案測試
●心得報告 &資深訪員實務分享
●課程複習總結 &頒發受訓證書
12/26(日)
09:00-17:00,7 hr
TSAA臺灣服務稽核協會專業師資
以上師資與課程內容時間場地等相關資訊,本中心保留因應實際情況調整權利,詳情請來電洽詢!

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