中華民國品質學會

依該證照規定期間內更新

培養服務品質的管理人才，主要是服務管理能力之測驗檢定。

認證考試報考資格：
1.持有證明，並具備下表“學歷”及畢業後實際從事相關工作年資者，（畢業前年資均不予計算，年資計算至考試日期為止）。
●學歷專科以上，畢業後相關工作年資 3 年
●學歷高中及高職，畢業後相關工作年資 5 年
2.鑑定考試:上述之學歷及工作年資不符合者參加本項鑑定考試，並於成績評定合格時，並於甲、乙兩個單元成績均合格時發給鑑定合格證明(而非資格認證証書)，俟其條件符合時，再經申請核給資格認證證書，並酌收證書審查費大小二張共陸佰元。

請至學會網站報並將其有關證明文件（影本）及報名費，郵寄本學會考試委員會。經考試委員會審查通過後，於考試前1週郵寄准考證並告知考場。
如學經歷證明文件不合或証件不齊時，則視為報考鑑定考試，另有疑義時，考試委員會得通知報考人。

分甲、乙兩個單元，每一單元報名費新台幣會員NT$900元（含團體會員及個人會員）、非會員NT$1,100元 (依實際公佈為主)

分為甲、乙兩個單元，其各單元之子題如下：
甲單元：（考試時間：2小時，選擇題60題）
1.服務業品質概念（10題）
2.服務業品質管理組織運作（10題）
3.服務業品質政策、目標及策略（8題）
4.服務設計與管制（16題）
5.服務過程管理（16題）
乙單元：（考試時間：2小時，選擇題60題）
1.顧客服務與滿意度管理（10題）
2.顧客關係管理（10題）
3.服務業品質改善與方法（14題）
4.服務業人員訓練（8題）
5.外包管理（6題）
6.品質績效管理（12題）

分北中南三大考區。

以中華民國品質學會公告為主

服務業主管、連鎖店管理人、服務品質設計師、品管或品保主管、品管／檢驗人員