健行科技大學
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【桃園市自主學習方案】門市服務管理-乙級技術士輔導班(學/術科)
BG03 【桃園市自主學習方案】門市服務管理-乙級技術士輔導班(學/術科)
未滿30歲桃園人可申請青年自主學習方案
上課日期  108/06/15 - 108/07/07
上課時段  09:00-17:00(六)
課程時數  54 小時
授課老師  江淑鳳

課程目標

通過乙級門市服務技術士考試。

適合對象

桃園青年自主學習獎勵方案:
獎勵對象為設籍桃園市且未滿30歲之青年(年齡計算以申請日為基準),曾參加並完成本推廣中心之學分班課程者,每人每年最高補助3學分,每學分以5,000元為上限,所修學分費未達5,000元者,依實際學分費補助。

1.從事流通服務業門市之管理人員(店長)
2.參與門市營運之從業人員
3.欲參加全國技術士技能檢定--門市服務乙級技術士考試者

報名資格

30歲以下桃園市市民適用

課程介紹

門市服務業發展由單店經營到連鎖加盟,為提昇門市服務店長或經理之專業形象及培養具前瞻性的服務人才,亦為了累積國際商業實力,同時擴散教育訓練功能,針對門市服務業的第一線從業人員,推動技能檢定制度,特於新訂定「門市服務」職類規範,以建立全國性統一認證制度,作為提昇門市服務專業畫之技術水準,以建立檢定制度之公正性及權威性。本課程依照門市服務乙級技術士技能檢定規範所制訂之學科(門市服務實務概論15hr)、術科(企劃書撰寫實做及實務問答15hr)作完整教學規劃,以輔導您考取此國家級證照,讓您成為強手的門市服務管理人員。


授課老師

江淑鳳

教學方法

小組演練+實際操作+上台報告

開課月份

每年1.8.11月開課

課程費用

原價 15000 元(含教材費)
不適用優惠方案 

教材材料

門市服務乙級學術科技術士技能檢定通關寶典/邱繼智 著/松根出版社

證書說明

本課程屬於「學分班」,課程結業後得發予「學分證明」,不授予學位證明書,可於入學後依規定抵免學分。

課程諮詢

 張小姐
 03-4581196 分機 3771-3772

備  註

凡年齡未滿30歲且設籍桃園市之民眾參加此課程,課程期間請假低於總時數1/3並取得學分證明者,可於取得學分證書90天內向桃園市政府申請學費補助。
(預定時間)報名日期:2020/1/2-1/11考試日期:2020/3/22學科 7月術科
●課程說明、零售與門市管理、功能與業態
●門市商圈經營、商圈市場調查、立地規劃
06/15(六)
09:00-17:00,7 hr
江淑鳳
●門市商品管理、進銷存管理、採購管理、商品組合
●門市企劃書撰寫、企劃書目的、架構
06/16(日)
09:00-17:00,7 hr
江淑鳳
●門市銷售管理、行銷與銷售、常用行銷方式
●門市實務問答、問題類型、應答技巧
06/22(六)
09:00-17:00,7 hr
江淑鳳
●熱門行銷技巧應用、體驗行銷、事件行銷
●門市企劃書實作技巧、門市經營實例分享
06/23(日)
09:00-17:00,7 hr
江淑鳳
●門市營運計畫與管理、績效評估、分析統計及稽核作業
●門市人力資源管理、資源規劃、教育訓練、員工管理
06/29(六)
09:00-17:00,7 hr
江淑鳳
●門市行政作業、門市清潔管理
●門市顧客服務管理、顧客滿意、顧客抱怨與處理
06/30(日)
09:00-17:00,7 hr
江淑鳳
●門市作業程序、重點與步驟、工作職責與工作排程
●危機處理、門市、人員與財產安全處理、災害處理、緊急事件處理
07/06(六)
09:00-17:00,7 hr
江淑鳳
●門市企劃書撰寫實作分享與回饋
●實務問題演練與回饋
07/07(日)
09:00-15:00,5 hr
江淑鳳
以上師資與課程內容時間場地等相關資訊,本中心保留因應實際情況調整權利,詳情請來電洽詢!
江淑鳳老師
TTQS輔導顧問-江淑鳳老師
最貼近學員的心,最瞭解學員上課需求的一流顧問師~
江淑鳳老師活潑的上課方式,歡笑不斷、討論不斷,時時激發學員的創意與想法,打破以往的單向式授課方式,故也常受學生們的愛戴,每每總有需多學生寫下感謝心得給老師,及使學生已經在職場上歷練,仍會在私下找老師討論與意見詢問,老師總是無私的分享與回饋,也因此評價種是最高、詢問度最佳的老師之一,在此推薦一位熱忱的老師,也希望成為你生命當中的貴人與職場導師。

主要授課

【店長儲備人才培訓】門市服務乙級技術士(學/術科)輔導班
【國貿人才培訓】國貿業務丙級技術士(學/術科)輔導班

學經歷/殊榮記錄

現任高陞商行人資經理/勞委會職訓局TTQS輔導顧問

教學專長

人力資源規劃、教育訓練、企業內部講師訓練、顧客服務管理、門市服務考照班、ISO 9001考照班、ISO 14001考照班

持有證照

行政院勞工委員會「門市服務乙級技術士」(證字第181-001171號)
法國標準協會AFNOR艾法諾集團專案管理師(證13-0302-1130-1689號)
法國標準協會AFNOR艾法諾集團服務品質管理師SQMP(證22-8899-1100-24號)
Cambridge International College國際培訓師證照(CIC course ref:303)
ISO 22000環境管理系統主導稽核員(證TC115-2010-01-01-02號)
ISO 9001品質管理系統主導稽核員(證9156/7號)
ISO 14001環境管理系統主導稽核員(證4090/7號)
中華民國外銷協進會之「兩岸經貿商務種子師資」證書(證ET120018號)
中華民國外銷協進會之「國際行銷種子師資」證書(證ET120027號)
中華民國商品條碼策進會之「國際條碼管理技術士」證書(證12021101039號)

教學成果/個人作品

門市服務乙級技術士輔導班實際上課狀況
Workshop上課方式
熱絡的上課氣氛
江淑鳳與學員合照結業

講師分享

門市服務沒有訣竅,就是用心體會顧客的心,將心比心,自然會有好的顧客關係,當有好的顧客關係,自然就會有好的門市業績,一切都在於一開始的服務熱忱而已,沒有特別~
【專案管理人才培訓】PMP國際專案管理師證照輔導班
陳OO
踏入職場後,第一次接觸到政府專案,沒有專案經驗不停從中摸索,後來決定報名健行推廣教育中心的「PMP國際專案管理師證照輔導班」,老師從最基本的專案管理概論,到專案的成本、預算、時間、人力管理,甚至是專案的品質都講得非常仔細,讓我從原本只有實務經驗,但沒有相對應的觀念,也慢慢對整個專案管理有一個更完整的架構,感謝健行推廣推出這樣的課程,讓我受益良多。
【人力資源專業師培訓】就業服務乙級技術士輔導班(保證班)
劉OO
老師真的很會分析,把條文的文字照自己的思維轉化成圖表,有嘗試過,果然沒有好好去理解是無法像老師一樣的,所以很佩服老師,也明確的看到了經驗的差別,而且上課裡好像只有我還是學生,覺得自己格格不入的,但果然有想法的人都會利用時間來補強自己的專業與不足,不管是在任何行業呢!雖然我是家裡要我來上課的,且第一次聽也真的覺得有點不容易,但為了自己的權利去理解這些法規,覺得對自己及家人都會有幫助,而且課程很有趣。
【人力資源專業師培訓】就業服務乙級技術士輔導班(保證班)
周OO
雖然是考證照課程,老師將歷久的經驗分享給我們,最後還協助考題練習,能感受出老師的教學用心及期望大家都金榜題名,真的感謝老師的苦心。老師也辛苦了…

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